Términos y Condiciones de Servicio

Vigentes a partir de: 1 de enero de 2025 Mexienvíos (en adelante, “Mexienvíos” o “la Empresa”), titular de la marca operada por FPAK S.A. de C.V., presta servicios de mensajería, paquetería, logística de última milla, almacenaje y la modalidad de Pago Contra Entrega (COD) dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Al contratar nuestros servicios, el cliente (en adelante, “el Cliente”) acepta íntegra y expresamente el contenido del presente documento. 1. Definiciones Término Definición Cliente Persona física o moral que contrata los servicios de Mexienvíos. Destinatario Persona facultada por el Cliente para recibir el envío en el domicilio indicado. Guía Documento físico o digital que identifica el envío y contiene la información operativa. Envío Paquete, bulto o caja que Mexienvíos traslada bajo una misma guía. COD Servicio de Pago Contra Entrega mediante el cual Mexienvíos recibe un monto a nombre del Cliente. Fuerza mayor Acontecimiento ajeno al control razonable de las partes (p. ej., fenómenos naturales, actos de autoridad, bloqueos, pandemias, disturbios). 2. Alcance del Servicio 2.1 Mexienvíos podrá, a su sola discreción, utilizar rutas, vehículos, centros de distribución, terceros transportistas o subcontratistas para cumplir el servicio, sin necesidad de autorización previa del Cliente. 2.2 Los tiempos de tránsito son estimados y no garantizados. Podrán variar por condiciones viales, climatológicas, operativas, de seguridad o revisiones de autoridad. Las fechas publicadas son informativas. 2.3 La cobertura, horarios de recolección y entrega, límites de peso y dimensiones, y las modalidades de servicio se encuentran publicados en los canales oficiales de Mexienvíos. Cualquier servicio fuera de cobertura o con requerimientos especiales (p. ej., maniobras, pisos superiores, esperas) generará cargos adicionales. 3. Requisitos y Obligaciones del Cliente 3.1 Proporcionar información veraz, completa y legible de remitente, destinatario, domicilios, teléfonos y contenidos. 3.2 Asegurar que el embalaje sea adecuado y resistente, protegiendo el contenido de compresión, vibración y humedad. 3.3 Cumplir con restricciones de peso, medidas y naturaleza de mercancías. Para Mexienvíos estándar no se aceptan paquetes mayores a 5 kg salvo acuerdo expreso. 3.4 Indicar el valor declarado del envío y, en su caso, contratar seguro adicional si requiere protección por montos superiores al límite de responsabilidad. 3.5 Poner a disposición el paquete para recolección en el horario acordado y garantizar acceso seguro al punto de entrega. 3.6 Cumplir con disposiciones legales aplicables (marcas, propiedad intelectual, normatividad sanitaria, fiscal y de comercio). 4. Prohibiciones y Mercancías Restringidas Se prohíbe enviar: efectivo, tarjetas bancarias activas, metales o piedras preciosas, armas, sustancias ilícitas, valores, animales vivos, restos humanos, materiales peligrosos (inflamables, corrosivos, explosivos), artículos perecederos sin embalaje especializado, bienes de importación ilegal o cuya transportación esté restringida. Mexienvíos podrá abrir, inspeccionar o rechazar paquetes cuando existan motivos razonables de seguridad o cumplimiento. 5. Peso y Cálculo Volumétrico Las tarifas pueden calcularse con base en el peso facturable, que corresponde al mayor entre el peso real y el peso volumétrico del paquete. El peso volumétrico se determina con: (Largo × Ancho × Alto) / 5000 (cm) en kilogramos, redondeando al entero superior. 6. Servicio de Pago Contra Entrega (COD) 6.1 Mexienvíos recibe del Destinatario el monto previamente indicado por el Cliente y acreditado en la guía. 6.2 El cobro podrá efectuarse en efectivo, transferencia o mecanismos electrónicos disponibles en la ruta. 6.3 Monto máximo por envío, salvo acuerdo escrito: MXN 7,000. Para montos mayores se requerirá autorización y medidas de seguridad adicionales. 6.4 Ciclo de liquidación al Cliente: los días miércoles de cada semana (a más tardar jueves) sobre los cobros de sábado a viernes de la semana anterior, descontando comisiones y cargos autorizados. 6.5 Mexienvíos no asume riesgos de falsificación de billetes o pagos fuera de los canales autorizados. Los billetes presuntamente apócrifos serán retenidos y tramitados conforme a regulación bancaria. 6.6 En caso de no cobro por ausencia o rechazo, el paquete será devuelto y no habrá monto a liquidar; aplicará la tarifa de retorno. 7. Intentos de Entrega, Reprogramaciones y Devoluciones Salvo indicación distinta, se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si el envío no puede entregarse por domicilio incorrecto, destinatario ausente, restricciones de acceso o rechazo, el Cliente podrá solicitar reprogramación con costo adicional o la devolución al origen, aplicando la tarifa vigente. Los periodos de almacenaje intermedio podrán generar cargos diarios. 8. Tarifas, Impuestos y Facturación Las tarifas publicadas no incluyen IVA salvo indicación expresa. Las cotizaciones son informativas y pueden variar por peso/dimensión reales, accesos especiales, maniobras, reexpediciones, esperas, zonas extendidas y recargos por combustible. La facturación será pagadera a su presentación; Mexienvíos podrá requerir anticipos o depósitos de garantía. En caso de no show (recolección no presentada), se podrá aplicar tarifa por cancelación. 9. Seguro y Valor Declarado Salvo contratación de seguro adicional, la responsabilidad de Mexienvíos por pérdida, daño o robo se limita al menor entre el valor declarado y MXN 2,000 por guía. La cobertura de seguro adicional podrá contratarse por escrito antes del retiro del paquete y estará sujeta a primas, deducibles y exclusiones de la póliza. 10. Limitación de Responsabilidad Mexienvíos no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, afectaciones reputacionales, pérdidas de mercado ni por retrasos causados por fuerza mayor, actos u omisiones del Cliente o Destinatario, embalaje inadecuado, contenidos prohibidos, mercancías frágiles sin embalaje especializado o información incorrecta. La responsabilidad nunca excederá los límites previstos en estas Condiciones. 11. Reclamaciones y Procedimiento de Atención Toda reclamación deberá presentarse por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega o, en caso de pérdida, a la fecha estimada de entrega. El Cliente deberá acompañar: número de guía, descripciones, valor declarado, evidencias fotográficas del embalaje y contenido, factura comercial y todo antecedente que permita la evaluación. 12. Derecho de Retención En caso de saldos pendientes, Mexienvíos podrá ejercer derecho de retención sobre envíos y/o montos COD hasta que el Cliente regularice los pagos. Dicha medida será proporcional y se notificará por los canales de contacto registrados. 13. Protección de Datos Personales Mexienvíos tratará datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a su Aviso de Privacidad. El Cliente garantiza que cuenta con base de licitud para proporcionar datos de Destinatarios y que ha informado sobre su tratamiento para fines de transporte y prueba de entrega. 14. Cumplimiento Normativo y Anticorrupción Las partes se obligan a cumplir la legislación aplicable, incluidas normas fiscales, sanitarias y de seguridad. El Cliente declara que los bienes no contravienen derechos de terceros ni disposiciones de comercio. Ambas partes se comprometen a observar políticas anticorrupción y a abstenerse de ofrecer o recibir pagos indebidos. 15. Subcontratación y Cesión Mexienvíos podrá subcontratar servicios de recolección, clasificación, transporte y entrega. La cesión de derechos del Cliente requerirá autorización escrita de Mexienvíos. La subcontratación no libera a Mexienvíos de sus obligaciones frente al Cliente dentro de los límites de responsabilidad pactados. 16. Comunicaciones y Medios Electrónicos El Cliente autoriza el uso de medios electrónicos para notificaciones, seguimiento, evidencias de entrega (incluida firma digital o fotografía) y para comunicaciones comerciales relacionadas con el servicio. Las constancias generadas por los sistemas de Mexienvíos harán prueba plena salvo demostración en contrario. 17. Cargo por Almacenaje sin Rotación de Inventarios 1. Objeto. Con el fin de incentivar la rotación de inventarios y optimizar la capacidad operativa de almacén, Mexienvíos aplicará un cargo mensual por almacenaje sin movimiento a los productos del Cliente que permanezcan inactivos por el periodo indicado en la presente cláusula. 2. Definición de “sin movimiento”. Se considerará que un producto está sin movimiento cuando, durante 30 (treinta) días naturales consecutivos, no registre salidas de inventario (entregas, retiros o envíos) ni órdenes de preparación/picking confirmadas. 3. Cargo aplicable. A partir del día 31 de inactividad, se generará un cargo de $1,500.00 MXN (mil quinientos pesos 00/100 M.N.) + IVA por tarima o su equivalente, por cada mes o fracción en que continúe la inactividad. 4. Unidad de medida y equivalencias. a) Tarima: Se entenderá por tarima la unidad de almacenaje estándar utilizada por Mexienvíos conforme a su cédula de almacenaje vigente. b) Equivalente: Cuando el inventario no se encuentre paletizado o ocupe espacio distinto (p. ej., posiciones de rack, m³ o metros lineales), Mexienvíos convertirá el volumen/espacio ocupado al equivalente de “tarimas” conforme a la cédula de almacenaje, para efectos del cálculo del cargo. 5. Cómputo del periodo. El primer periodo sujeto a cargo inicia al cumplirse 30 días naturales de inactividad; los periodos subsecuentes se computarán por cada 30 días adicionales o fracción mientras persista la inactividad. 6. Notificación. Mexienvíos podrá notificar al Cliente con al menos 3 (tres) días hábiles de anticipación al primer cargo. La falta de notificación no exime la aplicación del cargo si se cumple la condición de inactividad. 7. Facturación y pago. Los cargos por almacenaje sin rotación se integrarán al estado de cuenta o factura del Cliente y deberán pagarse en los mismos términos establecidos para los demás servicios. Todos los importes se entienden más IVA y/o impuestos aplicables. 8. Exclusiones y excepciones. Podrán excluirse o ajustar estos cargos únicamente cuando exista autorización previa y por escrito de Mexienvíos (p. ej., inventarios estratégicos por campañas, estacionalidad o acuerdos de nivel de servicio específicos). 9. Derecho de retención. En caso de falta de pago de los cargos aquí previstos, Mexienvíos podrá ejercer derecho de retención sobre el inventario del Cliente hasta la total liquidación de los adeudos, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan. 10. Disposición y devolución del inventario inactivo. Si la inactividad supera 90 (noventa) días y existen saldos pendientes, Mexienvíos podrá, previo aviso por escrito, (i) coordinar la devolución del inventario a cargo del Cliente, o (ii) proceder conforme a la legislación aplicable y a las políticas internas de disposición, para liberar espacio de almacén. 11. Independencia de otros cargos. Este cargo no sustituye ni limita otros cargos de almacenaje, manejo, fulfillment o servicios adicionales que resulten aplicables. 18. Modificaciones a los Términos Mexienvíos podrá actualizar estos Términos y Condiciones publicando la versión vigente en sus canales oficiales. La continuidad en el uso del servicio implica aceptación de las modificaciones. 19. Terminación Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio en curso por causa justificada o incumplimiento esencial, habiendo realizado las liquidaciones correspondientes (incluidos cobros COD, almacenajes y devoluciones). 19. Legislación Aplicable y Jurisdicción El presente documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles. 20. Aceptación El Cliente declara haber leído y entendido estos Términos y Condiciones y acepta que la generación de guías, la entrega de paquetes a Mexienvíos o la solicitud de recolección constituyen aceptación total de los mismos. Anexo Operativo (Referencia mayo 2025) AO.1 Vigencia operativa anual con revisiones y prórroga automática salvo modificación formal. AO.2 Dos intentos de entrega por envío; si la dirección es inválida, se intentará una vez y se solicitará corrección en 24 horas. AO.3 Pagos de recaudo COD de forma semanal, descontando costos de servicios movilizados, comisión de COD y costo de fulfillment empacado. AO.4 Devoluciones acumuladas en estaciones foráneas retornadas a bodega matriz los días 1 y 16 de cada mes. AO.5 Entrega de reportes periódicos sobre zonas con rezagos, efectividad y planes de mejora. AO.6 En zonas de baja densidad de envíos, entregas programables de forma semanal o quincenal por razones operativas.